Doo Primeサポートサービスの概要
Doo Primeは、トレーダーの取引の旅のあらゆる段階でサポートするように設計された包括的なサポートシステムを提供しています。同社のサポートインフラは、アクセシビリティ、専門知識、効率性の3つの主要な柱に基づいています。Doo Primeのサポートチームは24時間5日体制で運営されており、グローバルな取引時間に合わせています。これにより、市場が活発な時間帯にサポートが利用可能です。サポートサービスは、アカウント関連の質問から技術的な取引の問題まで、幅広いトピックをカバーしています。
サポートチャネルと対応時間
Doo Primeは、顧客サポートのために複数のチャネルを提供しています：
- ライブチャット
- Eメールサポート
- 電話サポート
- ヘルプセンター
- ソーシャルメディアチャネル
各チャネルは、異なるタイプの問い合わせと緊急度レベルに最適化されています。Doo Primeは、すべてのプラットフォームで迅速な対応を提供することを目指しています。
| サポートチャネル | 平均応答時間 | 営業時間 |
| ライブチャット | 1分未満 | 24時間5日 |
| Eメール | 4時間未満 | 24時間5日 |
| 電話 | 待ち時間2分未満 | 24時間5日 |
| ヘルプセンター | セルフサービス | 24時間7日 |
| ソーシャルメディア | 2時間未満 | 営業時間内 |
多言語サポートチーム
Doo Primeのサポートチームは、様々な言語で顧客をサポートできる多言語のプロフェッショナルで構成されています。このグローバルなアプローチにより、異なる地域のトレーダーがサポートスタッフと効果的にコミュニケーションを取ることができます。サポートされる言語には、英語、中国語、ベトナム語、タイ語、韓国語が含まれます。Doo Primeは定期的に言語ニーズを評価し、成長する国際的な顧客基盤にサービスを提供するために言語能力を拡大しています。
言語別サポート時間
英語での24時間5日サポートが利用可能である一方、他の言語サポートには特定の時間帯があります：
- 中国語：24時間5日
- ベトナム語：09:00-18:00（GMT+7）
- タイ語：09:00-18:00（GMT+7）
- 韓国語：09:00-18:00（GMT+9）
これらの時間は、顧客の需要と市場条件に基づいて変更される可能性があります。Doo Primeは、顧客のニーズを満たすために言語サポートの利用可能性を継続的に評価し調整しています。
取引プラットフォームの技術サポート
Doo Primeは、MetaTrader 4、MetaTrader 5、Doo Prime InTradeを含む取引プラットフォームの専門技術サポートを提供しています。技術サポートチームは、インストールの問題から高度な取引ツールの質問まで、幅広い問題に対応できる能力を備えています。プラットフォームのセットアップのステップバイステップガイダンス、接続問題のトラブルシューティング、カスタムインジケーターのインストール支援を提供します。Doo Primeの技術サポートは、トレーダーが選択した取引プラットフォームの可能性を最大限に引き出せるようにします。
リモートアシスタンスサービス
複雑な技術的問題に対して、Doo Primeはリモートアシスタンスサービスを提供しています。これにより、サポートスタッフは許可を得て、顧客の取引端末に直接アクセスし、問題を効率的に診断し解決することができます。リモートアシスタンスサービスは標準サポート時間内に利用可能で、顧客データのプライバシーを確保するために安全な接続が必要です。
アカウントおよび財務サポート
Doo Primeのサポートチームは、アカウント関連の問い合わせや財務事項の処理に精通しています。アカウント開設手続き、認証プロセス、資金調達の問い合わせを支援します。財務サポートチームは、顧客が入金と出金のプロセスをスムーズに行えるようサポートします。また、アカウントタイプ、レバレッジオプション、証拠金要件に関するガイダンスも提供します。Doo Primeのアカウントサポートは、取引の管理面を簡素化し、顧客が市場戦略に集中できるようにすることを目指しています。
教育リソースとウェビナー
直接のサポートに加えて、Doo Primeは広範な教育リソースを提供しています：
- ビデオチュートリアル
- 取引ガイド
- 市場分析レポート
- ライブウェビナー
- 1対1のトレーニングセッション
これらのリソースはサポートサービスを補完し、トレーダーに知識とスキルを提供します。Doo Primeは、現在の市場状況と取引戦略を反映するために、教育コンテンツを定期的に更新しています。
リソースタイプ | 頻度 | アクセス方法 | 言語オプション |
ビデオチュートリアル | 週次更新 | クライアントポータル | 5言語 |
取引ガイド | 月次更新 | ウェブサイト | 3言語 |
市場分析 | 毎日 | Eメール、ウェブサイト | 英語 |
ライブウェビナー | 隔週 | オンラインプラットフォーム | 2言語 |
1対1トレーニング | 予約制 | ビデオ通話 | 英語、中国語 |
フィードバックと継続的な改善
Doo Primeは、サポートシステムの重要な要素として顧客フィードバックを重視しています。会社は以下を通じて定期的に意見を求めています：
- インタラクション後のアンケート
- 年次顧客満足度調査
- フォーカスグループディスカッション
- ソーシャルメディアでのエンゲージメント
- アカウントマネージャーへの直接フィードバック
このフィードバックは体系的に分析され、改善が必要な領域を特定します。Doo Primeは顧客の提案に基づいて変更を実施し、サポートサービスを継続的に改善しています。
VIP顧客サポートプログラム
Doo Primeは、高取引量トレーダーと機関投資家向けにVIPサポートプログラムを提供しています。このプログラムは以下を提供します：
- 専任のアカウントマネージャー
- 優先サポートキュー
- カスタマイズされた市場分析
- 独占的な教育コンテンツ
- 優遇取引条件
VIP顧客は、個別の注意と迅速な問題解決の恩恵を受けます。VIPサポートチームは、広範な市場知識と技術的専門知識を持つ上級スタッフメンバーで構成されています。
顧客満足度指標
Doo Primeは、サポートサービスの品質を評価するためにいくつかの主要業績評価指標（KPI）を監視しています：
KPI | 目標 | 現在のパフォーマンス |
初回応答時間 | 2分未満 | 1.5分 |
問題解決率 | 95%以上 | 97.2% |
顧客満足度スコア | 4.5/5以上 | 4.7/5 |
ネットプロモータースコア | 50以上 | 62 |
サポートチームの知識スコア | 90%以上 | 94% |
これらの指標は毎月レビューされ、不足がある場合はアクションプランが開発されます。Doo PrimeのこれらのKPIへのコミットメントにより、一貫して高水準のサポート品質が確保されています。
よくある質問（FAQ）
Doo Primeは、グローバルな取引時間に合わせて24時間5日体制で英語サポートを提供しています。これは、日本時間で月曜日午前7時から土曜日午前7時まで、すべての活発な市場期間をカバーしています。
Doo Primeの教育リソースは複数のチャネルを通じて利用可能です。ビデオチュートリアルと取引ガイドは、クライアントポータルとウェブサイトからアクセスできます。ライブウェビナーはオンラインプラットフォームで実施され、スケジュールは事前に告知されます。1対1のトレーニングセッションは、アカウントマネージャーを通じて予約できます。
通常時間外の緊急技術問題については、Doo Primeは緊急サポートラインを提供しています。このサービスの連絡先詳細はクライアントポータルで確認できます。また、ヘルプセンターでは、一般的な問題に対するトラブルシューティングガイドが24時間7日利用可能です。緊急でない問題については、Eメールを送信し、通常時間が再開したときにサポートチームが対応します。
