グローバルなサポートオフィスネットワーク
Doo Primeは、世界の主要な金融センターにあるオフィスネットワークを通じて顧客サポートを提供しています。主要な拠点は、ニューヨーク（GMT-5）、ロンドン（GMT+1）、ドバイ（GMT+4）、シンガポール（GMT+8）、および香港（GMT+8）にあります。各オフィスには複数の言語に対応できる専門スタッフが配置されており、サポートスタッフは200名以上、技術スタッフは300名以上在籍しています。
オフィスのタイムゾーン:
都市 | タイムゾーン | 営業時間 |
ニューヨーク | GMT-5 | 24/5 |
ロンドン | GMT+1 | 24/5 |
ドバイ | GMT+4 | 24/5 |
シンガポール | GMT+8 | 24/7 |
香港 | GMT+8 | 24/7 |
専門サポート部門:
- 一般的な質問および相談
- プラットフォーム技術サポート
- 財務部門
- パートナープログラム
- アカウント認証
サポートホットライン
クライアントは、地域ごとに専用の電話回線を通じてブローカーに連絡できます。アジア地域向けには、中国（+86 400 666 0143）、ベトナム（+84 28 4458 2674）、タイ（+66 020260620）、韓国（+82 0234837246）の番号が利用可能です。すべての通話は、現地の言語を話す専門スタッフによって処理されます。技術サポートは年中無休で24時間提供されます。
電子コミュニケーションチャネル
Doo Primeは、顧客とのコミュニケーションのためにいくつかの電子チャネルを提供しています。顧客対応のメインメールは[email protected]です。口座開設や取引に関する質問は[email protected]に送信してください。マーケティング関連の問い合わせは[email protected]で対応しています。電子メールでの問い合わせには最大24時間以内に返信します。
オンラインサポート
サポートサービスは、公式ウェブサイトおよびクライアントポータル内の埋め込みチャットを通じて利用可能です。オペレーターの応答時間は1分以内です。英語、中国語、ベトナム語、タイ語、韓国語など、複数の言語でサポートが提供されます。チャット履歴は後の問い合わせのために保存されます。
オンラインサポートの構造:
部門 | 応答時間 | 対応言語数 |
一般 | 1分 | 5言語以上 |
技術 | 3分 | 3言語以上 |
財務 | 5分 | 4言語以上 |
ソーシャルメディアの活動指標:
- Facebook: 週に2〜3回の投稿
- Instagram: 週に3〜4回の投稿
- LinkedIn: 週次更新
- Twitter: 毎日の投稿
- Telegram: 週次レビュー
ソーシャルメディアおよびメッセンジャー
Doo Primeはソーシャルメディア上で積極的に活動しています。公式アカウントはFacebook（165,000人のフォロワー）、Instagram（6,500人のフォロワー）、LinkedIn（6,000人のフォロワー）、Twitter（1,600人のフォロワー）で運営されています。Telegramチャンネルには229人のメンバーがいます。YouTubeチャンネルには950人のフォロワーがおり、教育コンテンツや市場分析が提供されています。
フィードバックフォーム
ブローカーのウェブサイトには、問い合わせを送信するためのフィードバックフォームがあります。姓、名、電話番号、およびメールアドレスを記入する必要があります。コメント欄には問い合わせの内容を記載します。会社の担当者は、1営業日以内にクライアントに連絡します。
地域オフィス
同社は、さまざまな法域に公式な拠点を持っています。Doo Prime Seychelles Limitedは、Room B11, 1st Floor Providence Complex, Providence, Maheに登録されています。Doo Prime Mauritius Limitedは、The Cyberati Lounge, Ground Floor, The Catalyst, Silicon Avenue, 40 Cybercityにあります。Doo Prime Vanuatu Limitedは、Govant Building, Po Box 1276, Port Vilaに位置しています。
拠点の連絡先情報:
法域 | 登録番号 | 規制機関 |
セーシェル | 8427202-1 | SC FSA |
モーリシャス | 172054 | MU FSC |
バヌアツ | 700238 | VU FSC |
法人向け連絡先
法人顧客および機関投資家向けに専用の連絡チャネルが用意されています。FIX APIに関する問い合わせは専用フォームを通じて行います。PAMMアカウントに関する質問は、別の部門が対応します。パートナープログラムは専門部門によって調整されます。
セキュリティ部門
セキュリティ部門では、疑わしい活動に関する報告を受け付けています。顧客の認証は、AML/KYCポリシーに従って行われます。個人データの処理は、プライバシーポリシーに準拠しています。技術スタッフは通信チャネルの保護を監視しています。
クレームおよび苦情の処理
Doo Primeは、顧客からの苦情を処理するための体系的なシステムを導入しています。クレームは、問題が発生してから3営業日以内に受け付けます。すべての問い合わせには、追跡用の一意の番号が割り当てられます。初回の回答は24時間以内に提供されます。調査は、関連する専門家を含む特別な部署によって行われます。
クレーム処理のステップ:
- 問い合わせの登録
- 初期評価
- 情報収集
- 状況分析
- 解決策の決定
- クライアントへの通知
情報サポート
ブローカーは、重要な変更やイベントについて定期的にクライアントに通知します。通知はメールやプッシュ通知を通じて送信されます。ニュースはクライアントポータルおよびソーシャルメディアに公開されます。技術メンテナンスは、すべてのコミュニケーションチャネルを通じて事前に発表されます。
言語サポート
クライアントサポートは、地域によって異なる言語で提供されます。
地域 | 言語 | コミュニケーションチャネル |
アジア | 中国語、韓国語、ベトナム語、タイ語 | すべての利用可能なチャネル |
ヨーロッパ | 英語、ドイツ語 | チャット、メール、電話 |
中東 | 英語、アラビア語 | チャット、メール |
プラットフォームの操作トレーニング
技術サポートは、取引プラットフォームの操作に関するトレーニングを提供します。専門スタッフが、MT4、MT5、Doo Prime InTradeの設定に関して相談に応じます。Trading Centralのインディケーターの使用方法に関するガイドも提供されます。また、ソーシャルトレーディングの使用方法に関する相談も行われます。
財務リクエスト処理の統計:
- 入金確認: 10〜30分
- 出金処理: 1〜3日
- 内部転送: 即時
- 返金: 最大7日
- 取引に関する紛争: 2〜5日
コミュニケーションチャネル:
- 24/7オンラインチャット
- メールサポート
- 電話サポートライン
- ソーシャルメディア
- フィードバックフォーム
財務コンサルティング
財務部門は、入出金に関する質問に対応します。専門スタッフが最適な入金方法を選択するのを支援します。手数料や通貨換算の条件に関する説明も行われます。返金リクエストも処理されます。
問い合わせ処理時間
ブローカーは、クライアントからの問い合わせに対する応答時間に関して目標を設定しています。チャットでの回答は1分以内に提供されます。メールリクエストは24時間以内に処理されます。書類の認証には最大2営業日かかります。技術的な問題は4時間以内に解決されます。
FAQ
チャットでのオペレーターの応答時間は1分以内です。サポートは複数の言語で24時間対応しています。
書類の認証プロセスは、必要なすべてのファイルがアップロードされてから最大2営業日です。
技術サポートは、ウェブサイトのチャット、[email protected]へのメール、または地域の電話番号を通じて24時間対応しています。
